“Bij Tricore krijg je de tijd om problemen degelijk op te lossen. Het is fijner wanneer die problemen niet meer telkens terugkomen, in plaats van ze gewoon uit te stellen.”
Ik wou daar vanaf, omdat ik opnieuw meer technisch bezig wilde zijn. Ik voelde dat ik dat allemaal begon kwijt te raken. Bovendien had ik meer uitdaging nodig. Ik heb daar drie jaar gewerkt en kreeg een beetje het gevoel dat het allemaal bandwerk begon te worden.
Ik heb dan een volledig jaar de tijd genomen om op zoek te gaan naar een nieuwe omgeving die me die uitdaging kon bieden en zo ben ik na vele gesprekken uiteindelijk bij Tricore beland.”
Wat was voor jou belangrijk bij die nieuwe stap?
Frederik: “De tijd krijgen om dingen grondig te doen. Dat miste ik in mijn vorige job. Daar moest alles vaak snel gaan, waardoor er minder ruimte was om problemen echt structureel aan te pakken. Bij Tricore krijg je de tijd om problemen degelijk op te lossen. Het is fijner wanneer die problemen niet meer telkens terugkomen, in plaats van ze gewoon uit te stellen.”
Ben je in je eerste maanden al bepaalde uitdagingen tegengekomen?
Frederik: “Voor mij persoonlijk zit de uitdaging vooral in de administratie erbij. Ik kom uit interne IT, waar het vooral belangrijk was dat mijn uren vol waren. Nu ben ik voor veel klanten bezig en hoort daar ook administratie rond tijdsregistratie bij. Als je voor een klant bezig bent geweest, moet dat correct bijgehouden worden. We gebruikten veel dezelfde apparatuur in mijn vorige job. Alleen is het bij Tricore veel gestructureerder. Alles is mooi gedocumenteerd.”
Glenn: “We zijn sinds kort ook overgestapt van WatchGuard naar Fortinet. Dat project trek ik nu samen met Niels. Daar zijn we opnieuw een standaard aan het bouwen voor al onze klanten, zodat het ook voor de mensen op support duidelijk is.
Glenn, hoe is jouw rol geëvolueerd sinds je start?
Glenn: “Ik ben binnengekomen als allrounder om projecten te doen. Uiteindelijk ben ik lead engineer geworden voor Group Bruno, een project waar we nog altijd mee bezig zijn. Dat was een traject waarin heel wat infrastructuur, netwerk en projectopvolging samenkwamen, waarin mijn rol meer richting networking is geëvolueerd. Nu ben ik vooral, al is dat niet officieel, lead networking engineer voor FortiGate en switching.
Ik ben eigenlijk redelijk organisch richting networking gegroeid en ben recent ook in het datacenterteam gestapt. Daar ga ik vooral het netwerkstuk opnemen.”
Wat zijn jouw ambities binnen Tricore?
Glenn: “Ik zou graag verder evolueren naar een architectrol. Zoals Niels nu ook doet. Niet alleen uitvoeren dus, maar mee ontwerpen. Meedenken over hoe een IT-omgeving voor grotere klanten opgebouwd wordt. Welke keuzes logisch zijn. Hoe infrastructuur, datacenter, netwerk en beveiliging op elkaar aansluiten.
Bij grotere klanten rond je een project niet op twee of drie weken af. Dat loopt soms over meerdere jaren. Dan komt er een heel plan bij kijken: hoe gaan we alles inrichten, hoe koppelen we dat aan het datacenter, hoe bouwen we dat verder uit? Dat lijkt me heel interessant.”
En Frederik, waar wil jij binnen een jaar staan?
Frederik: “Voor mij is het eerste jaar vooral technisch ontplooien. Heel breed zoveel mogelijk bijleren. Dat is wat ik fijn vind aan de job. Daarna rustig beginnen kijken om me ergens in te gaan verdiepen. Maar ik laat het op mij afkomen.
Als System Engineer moet je een diverse basis hebben. Je moet goed zijn in problemen oplossen en snel kunnen schakelen. Als je aan de telefoon zit, moet je van het ene naar het andere kunnen springen, zonder te vergeten waar je daarvoor mee bezig was. Dat brengt veel variatie met zich mee. Op termijn zie ik me ook zeker naar een rol toe groeien waar ik nog meer in contact kom met de klant. Ik ben redelijk sociaal, dus ik vind dat dat er zeker bij mag komen.”
Welke skills zijn volgens jullie cruciaal om jullie job goed te doen?
Glenn: “Bij ons moet je toch een beetje allround zijn. Er wordt wel gekeken wie waar het beste in is, maar bij kleinere projecten doe je vaak veel zelf. Flexibiliteit is belangrijk. Soms moet je dingen na de uren doen, omdat je overdag anders een firma platlegt. En communicatie speelt daarin een cruciale rol. Je moet met de klant kunnen overleggen wanneer iets kan gebeuren.
Techniek alleen is dus niet genoeg. Je moet ook kunnen inschatten wat een ingreep betekent voor een klant. Wanneer kan iets? Wie moet op de hoogte zijn? Wat is de impact als je een systeem tijdelijk onderbreekt? Hoe zorg je dat de klant begrijpt waarom iets nodig is? Net daarin zit een stuk van de maturiteit waar Tricore naartoe werkt: niet zomaar tickets afwerken, maar verantwoordelijkheid nemen over het geheel.”
“De sector blijft vooruitgaan. Dan moet je niet alleen als bedrijf up-to-date blijven, maar ook als persoon.”
Hoe zouden jullie de samenwerking binnen Tricore beschrijven?
Glenn: “Het is heel open. Je moet niet eerst een ticket maken. Je kunt gewoon bij iemand langsgaan en vragen: kun je even meekijken, want ik zie het niet? Dat werkt veel efficiënter.”
Frederik: “Ik werk hier nog maar enkele maanden, maar het voelt langer aan. Het voelt ook alsof ik iedereen al vrij goed ken. Die openheid is geweldig. Er is altijd iemand aanspreekbaar. Dat is uniek: zoveel collegialiteit en tegelijk zoveel expertise.
Voor iemand die nieuw binnenkomt, maakt dat een groot verschil. Zeker in een technische omgeving waar je onmogelijk alles meteen kunt weten. De combinatie van structuur, opleiding en aanspreekbare collega’s zorgt ervoor dat iemand sneller meedraait. In het begin krijg je veel opleiding. Iedereen die ergens gespecialiseerd in is, geeft uitleg over een bepaalde tool of manier van werken. Daardoor ben je snel bijgebeend.”
Glenn: “De sector blijft vooruitgaan. Dan moet je niet alleen als bedrijf up-to-date blijven, maar ook als persoon.”
Hoe kijken jullie naar de balans tussen afwisseling van kleine en grote projecten?
Frederik: “Op dit moment werk ik nog volledig op de servicedesk, omdat ik daar zoveel mogelijk kennis uit kan halen. Van de werking van Tricore, maar ook van de werking van klanten. Op termijn mogen daar zeker grotere projecten bijkomen, maar nu wil ik vooral zoveel mogelijk kennis opdoen.”
Glenn: “Ik heb nu liever grotere projecten, met de opvolging van één of twee kleinere projecten erbij. Zo heb je afwisseling en blijf je mee. Als je alleen nog maar netwerken doet, loop je weer wat achter op andere dingen. Dan verwatert er altijd iets.”
Helder, dan ga ik jullie nog enkele dilemma’s voorleggen om mee af te sluiten.
Remote werken of op kantoor?
Frederik: “Op kantoor.”
Glenn: “Een mengeling. Soms is het makkelijker om thuis te werken als je met iets ingewikkelds bezig bent en echt moet focussen. Maar ik doe het ongeveer 80/20. Tachtig procent op kantoor, twintig procent thuis of bij de klant. Dat lijkt mij de ideale balans.”
Frederik: “De collegialiteit maakt dat je graag naar kantoor gaat. Zeker in de eerste maanden is dat belangrijk. Niet alleen om mensen te leren kennen, maar ook om sneller de manier van werken op te pikken. In een team waar veel kennis informeel gedeeld wordt, is nabijheid een voordeel.”
Nieuwe technologie leren of bestaande tools perfectioneren?
Glenn: “Daar ben ik nu mee bezig met de integratie van Fortinet. Dat is nieuw en we zijn dat volledig aan het uitrollen naar hoe wij het willen.”
Frederik: “Ik denk dat je daar een gezonde mix in moet hebben. Het is een snelle wereld, dus je moet blijven kijken wat nieuwe tools kunnen brengen. Maar je moet ook niet te snel springen. Wat je hebt, moet je fatsoenlijk benutten.”
Ochtendmens of avondmens?
Frederik: “Van nature een avondmens, maar nu ik een vaste klok heb, merk ik dat ik snel opnieuw een ritme heb gevonden.”
Glenn: “Ik kan beide wel. Van nature ben ik ook een avondmens. Ik kruip meestal om 1 uur in mijn bed en ben om 6u30 wakker. Misschien helpt het dat ik twee jonge kinderen heb. Training genoeg, dus (lacht).”
Het gesprek met Glenn en Frederik vat de kracht van Tricore mooi samen. Een bedrijf waar mensen niet in een vast hokje worden geduwd, maar kunnen groeien op basis van interesse, talent en verantwoordelijkheid. Waar iemand die pas gestart is meteen voelt dat er ruimte is om bij te leren. En waar iemand met bijna drie jaar ervaring vanzelf kan doorgroeien richting grotere projecten, architectuur en technische specialisatie.
Niet door alles zomaar los te laten. Wel door standaarden te bouwen, maar tegelijk kritisch te blijven kijken naar wat beter kan. Door klanten niet alleen snel te helpen, maar problemen grondig op te lossen zodat ze niet blijven terugkomen.
Want achter proactieve IT zitten uiteindelijk altijd mensen. Mensen die willen begrijpen hoe iets werkt. Die durven bijleren. Die collega’s aanspreken wanneer ze vastlopen. En die elke dag opnieuw zoeken naar de beste oplossing voor de klant.
Bij Tricore lijkt dat geen aparte ambitie te zijn, maar gewoon de manier van werken. Herken jij jezelf in die manier van werken? En zoek je een omgeving waar je technisch kan groeien op basis van je interesses? Ontdek onze openstaande vacatures via onderstaande button.